Arbre à Chats Château de Princesse Rêveur

Combien facturez-vous pour la livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Des frais de douane ou de droits seront-ils appliqués ?

Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez - vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.

Quand expédierez-vous ma commande ?

Si vous commandez un article en stock, nous l’expédierons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Vous recevrez vos informations de suivi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez également nous contacter : acathat.com@gmail.com

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures. Veuillez nous contacter à acathat.com@gmail.com

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison avant que l'article ne soit expédié en nous contactant, mais une fois qu'il est en cours d'expédition, cela ne peut pas être modifié.

Puis-je retirer un article de ma commande ?

Oui, vous pouvez retirer un article de votre commande et obtenir un remboursement facilement avant que les articles ne soient expédiés. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail : acathat.com@gmail.com Une fois qu'ils ont été expédiés, vous devez attendre qu'ils arrivent puis les renvoyer à notre adresse d'entrepôt de retour et demander un remboursement.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur l'état de la commande dans notre menu ou en nous envoyant une demande par e-mail. Il vous suffit d'entrer le numéro de commande qui vous a été fourni lors de la finalisation de votre achat (vérifiez votre e-mail de confirmation de commande) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Nous utilisons plusieurs systèmes de suivi pour surveiller les commandes et nous pouvons vous donner des informations supplémentaires.

Veuillez attendre le délai de livraison complet (voir le premier paragraphe) pour que l'ensemble de votre commande soit livré.

REMARQUE : Tous les colis que vous avez commandés peuvent ne pas être livrés en même temps.

Mon article est cassé ; puis-je en obtenir un nouveau ?

Si votre article est cassé, ce qui n'arrive pas souvent, et que vous ne pouvez pas le réparer vous-même, vous devez nous contacter à acathat.com@gmail.com et fournir une photo précise montrant l'article cassé. Nous vous donnerons ensuite des instructions sur la nécessité de renvoyer l'article ou si vous recevrez un remboursement partiel.

Colis perdus ou volés

Si le colis est indiqué comme livré à votre adresse mais est manquant, vous devez signaler la perte dans les 2 semaines suivant votre commande (expéditions nationales) ou 4 semaines suivant votre commande (expéditions internationales).

Une fois que vous avez signalé votre colis perdu, nous lancerons une enquête avec notre transporteur concernant le colis perdu et tenterons de le récupérer.

Si le transporteur déclare le colis comme étant une perte totale, nous réexpédierons votre commande sans frais si le stock est disponible. REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une mauvaise adresse en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client. Dans ce cas, ils n'arriveront jamais à destination, car le transporteur ne peut pas identifier l'adresse.

Tout d'abord, vous devez nous contacter à acathat.com@gmail.com et suivre les étapes pour demander un remboursement.

Pour recevoir un remboursement complet, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

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