Política de devoluciones y cambios

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Primero, debes contactarnos en acathat.com@gmail.com y siga los pasos para obtener un reembolso.

Para obtener un reembolso completo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

¡Muy importante!

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cancelar

1. Cancelación antes del envío:
Nota: Si cancela su pedido por motivos personales después de realizarlo, se le cobrará una comisión del 5 %. El 95 % restante se reembolsará a su cuenta en el plazo de una semana.
·Nota: Los productos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.

2. Cancelación después del envío:
Lamentablemente, debido a limitaciones logísticas internacionales, no podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados.

Para solicitudes de cancelación, contáctenos por correo electrónico en lugar de a través del chat privado. Gracias por su comprensión.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

• Si el paquete exterior del producto que recibió está dañado y hace que su compra no funcione correctamente, comuníquese con nosotros a tiempo, nos comunicaremos con la empresa de envío y reembolsaremos o reenviaremos según su solicitud.
• Si el embalaje que recibe del producto no está visiblemente dañado y el producto tiene graves problemas de calidad que le llevan a querer devolverlo, nosotros asumiremos los costes de envío de devolución.
• Si no está satisfecho con el producto que recibió y no hay ningún problema con el producto, pero desea devolverlo, en circunstancias normales, los costos de envío de devolución deberán ser pagados por el cliente.

Invitamos a los clientes a discutir nuestros productos y tiendas con nosotros, y siempre puede contactarnos por correo electrónico si tiene alguna pregunta.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a acathat.com@gmail.com