Fotografía conceptual de mascotas | Pasea al estilo parisino

¿Cuanto cobras por el envio?

Se proporciona envío gratuito para todos los pedidos.

¿Me cobrarán algún arancel o tarifa aduanera?

No, el precio que ves es el precio que pagas: no se te cobrará ningún cargo adicional.

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Si pides un artículo que se encuentra en stock, lo enviaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Proporcionáis información de seguimiento?

Recibirá la información de seguimiento en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si no recibe el correo electrónico, también puede contactarnos: acathat.com@gmail.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cambiar o cancelar tu pedido en un plazo de 12 horas. Ponte en contacto con nosotros en acathat.com@gmail.com.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Puede cambiar su dirección de envío antes de que se envíe el artículo comunicándose con nosotros, pero una vez que pasa al proceso de envío, no se puede cambiar.

¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?

Sí, puedes eliminar un artículo de tu pedido y obtener un reembolso fácilmente antes de que se envíe. Para ello, contáctanos por correo electrónico: acathat.com@gmail.com Una vez enviados, debes esperar a que lleguen y luego enviarlos de regreso a nuestra dirección de almacén de devolución y solicitar un reembolso.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido haciendo clic en Estado del pedido en nuestro menú o enviándonos una consulta al soporte por correo electrónico. Simplemente ingrese el número de pedido que se le proporcionó cuando completó el pago (revise su correo electrónico de confirmación de pedido) y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido.

Utilizamos múltiples sistemas de seguimiento para monitorear los pedidos y podemos brindarle información adicional.

Por favor espere el tiempo completo de envío (consulte el primer párrafo) para que se entregue todo su pedido.

NOTA: Es posible que no todos los paquetes que usted solicitó se entreguen al mismo tiempo.

Mi artículo se rompió; ¿puedo conseguir uno nuevo?

Si su artículo está roto, lo que no sucede a menudo, y no puede repararlo usted mismo, debe comunicarse con nosotros a través de acathat.com@gmail.com y proporcionarnos una foto precisa que muestre el artículo roto. Luego le daremos instrucciones sobre si debe devolver el artículo o si recibirá un reembolso parcial.

Paquetes perdidos o robados

Si el paquete aparece como entregado en su dirección pero falta, debe informarnos la pérdida dentro de las 2 semanas posteriores a la realización de su pedido (envíos nacionales) o 4 semanas después de la realización de su pedido (envíos internacionales).

Una vez que haya informado sobre la pérdida de su paquete, iniciaremos una investigación con nuestro transportista sobre el paquete perdido e intentaremos recuperarlo.

Si el transportista declara que el paquete es una pérdida total, le reenviaremos su pedido sin cargo si hay existencias disponibles. NOTA: No nos responsabilizamos de los paquetes entregados a una dirección incorrecta debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En este caso, nunca llegarán a su destino, ya que el transportista no puede identificar la dirección.

En primer lugar, debe comunicarse con nosotros a acathat.com@gmail.com y seguir los pasos para solicitar un reembolso.

Para recibir un reembolso completo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

¡Muy importante!