Politique de Retour et d'Échange

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Tout d'abord, vous devez nous contacter à acathat.com@gmail.com et suivre les étapes pour obtenir un remboursement.

Pour être éligible à un remboursement complet, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Très important !

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

 

Annuler

1. Annulation avant expédition :
Veuillez noter : si vous souhaitez annuler votre commande pour des raisons personnelles après l'avoir passée, des frais de transaction de 5 % seront facturés. Les 95 % restants seront remboursés sur votre compte dans un délai d'une semaine.
·Remarque : les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.

2. Annulation après expédition :
Malheureusement, en raison des contraintes logistiques internationales, nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été expédiées.

Pour les demandes d'annulation, veuillez nous contacter par e-mail plutôt que par chat privé social. Merci de votre compréhension.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

• Si l'emballage extérieur du produit que vous avez reçu est endommagé, ce qui empêche votre achat de fonctionner correctement, veuillez nous contacter à temps, nous contacterons la société de transport et rembourserons ou renverrons selon votre demande.
• Si vous recevez le produit et que l'emballage n'est pas visiblement endommagé mais que le produit présente de graves problèmes de qualité vous incitant à vouloir retourner le produit, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu et qu'il n'y a pas de problème avec le produit, mais que vous souhaitez le retourner, dans des circonstances normales, les frais de retour doivent être payés par le client.

Nous accueillons les clients pour discuter de nos produits et de notre magasin avec nous, et vous pouvez toujours nous contacter par e-mail si vous avez des questions.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à acathat.com@gmail.com