Kokosnussbauminsel Katzenbaum

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.

Werden mir Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet?

Nein, der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn Sie einen vorrätigen Artikel bestellen, versenden wir ihn innerhalb von 1-3 Werktagen.

Stellen Sie Sendungsverfolgungsinformationen bereit?

Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 3–5 Werktagen. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, können Sie uns auch unter acathat.com@gmail.com kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter acathat.com@gmail.com.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Lieferadresse ändern, bevor der Artikel versendet wird, indem Sie uns kontaktieren. Sobald der Versandprozess jedoch begonnen hat, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Ja, Sie können Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen und problemlos eine Rückerstattung erhalten, solange die Artikel noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail: acathat.com@gmail.com Sobald die Ware versandt wurde, müssen Sie warten, bis sie ankommt, und sie dann an unsere Retourenlageradresse zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in unserem Menü auf „Bestellstatus“ klicken oder uns eine Anfrage per E-Mail an support senden. Geben Sie einfach die Bestellnummer ein, die Sie beim Abschluss des Bestellvorgangs erhalten haben (siehe Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail), sowie die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wir nutzen mehrere Trackingsysteme, um Bestellungen zu überwachen, und können Ihnen zusätzliche Informationen geben.

Bitte warten Sie die gesamte Lieferzeit ab (siehe ersten Absatz), bis Ihre gesamte Bestellung eintrifft.

HINWEIS: Es kann sein, dass nicht alle bestellten Pakete gleichzeitig geliefert werden.

Mein Artikel ist kaputt; kann ich einen neuen bekommen?

Falls Ihr Artikel kaputt ist, was nicht oft vorkommt, und Sie ihn nicht selbst reparieren können, müssen Sie uns über acathat.com@gmail.com kontaktieren und ein genaues Foto des kaputten Artikels beifügen. Anschließend erhalten Sie von uns Anweisungen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen oder ob Sie eine Teilrückerstattung erhalten.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn das Paket laut Sendungsverfolgung an Ihre Adresse zugestellt wurde, aber fehlt, müssen Sie uns den Verlust innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Bestellung (Inlandsversand) bzw. 4 Wochen nach Ihrer Bestellung (internationaler Versand) melden.

Sobald Sie Ihr verloren gegangenes Paket gemeldet haben, werden wir bei unserem Transportunternehmen eine Nachforschung bezüglich des verloren gegangenen Pakets einleiten und versuchen, es wiederzufinden.

Falls der Spediteur das Paket als Totalverlust meldet, senden wir Ihnen Ihre Bestellung kostenlos erneut zu, sofern die Ware vorrätig ist. Hinweis: Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse an eine falsche Adresse geliefert werden. In diesem Fall erreichen die Pakete ihr Ziel nicht, da der Zusteller die Adresse nicht identifizieren kann.

Zunächst müssen Sie uns unter acathat.com@gmail.com kontaktieren und die dort beschriebenen Schritte befolgen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Sehr wichtig!