Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Zuerst müssen Sie uns kontaktieren unter Senden Sie eine E- Mail an acathat.com@gmail.com und folgen Sie den Anweisungen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.


Sehr wichtig!


Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.


Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Stornieren

1. Stornierung vor dem Versand:
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Bestellung aus persönlichen Gründen stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. Die restlichen 95 % werden Ihnen innerhalb einer Woche auf Ihr Konto zurückerstattet.
•Hinweis: Sonderanfertigungen können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.


2. Stornierung nach Versand:
Leider können wir aufgrund internationaler Logistikbeschränkungen bereits versandte Bestellungen nicht stornieren.

Bei Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und nicht über den privaten Chat in den sozialen Medien. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.


14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.


Rückerstattungen

  • Falls die äußere Verpackung des erhaltenen Produkts beschädigt ist und Ihr Kauf dadurch nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen und Ihnen je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Ersatz zusenden.
  • Wenn Sie ein Produkt erhalten, dessen Verpackung nicht offensichtlich beschädigt ist, das Produkt jedoch schwerwiegende Qualitätsmängel aufweist, die Sie zur Rückgabe veranlassen, übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie.
  • Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind und kein Problem mit dem Produkt vorliegt, Sie es aber dennoch zurücksenden möchten, müssen die Rücksendekosten unter normalen Umständen vom Kunden getragen werden.

Wir freuen uns, wenn Kunden mit uns über unsere Produkte und unser Geschäft sprechen, und Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter acathat.com@gmail.com.